Connessione internet a banda larga (ADSL), sconsigliamo l'utilizzo di chiavette 3/4g.

PC Windows/Mac OSX con browser:

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox – Ultima release
• Google Chrome – Ultima release
• Safari – Ultima release

Attenzione: Essendo cessato ogni tipo di supporto e aggiornamento da parte di Microsoft®, non è più possibile usare Internet Explorer (qualsiasi versione) per la fruizione dei nostri corsi.

Attenzione: PC con Windows XP o Windows Vista non sono più compatibili con i contenuti della piattaforma e-learning
Alcuni corsi possono richiedere la presenza sul proprio pc di Adobe Flash Player, a meno di non utilizzare il browser Google Chrome  che include nativamente la suddetta estensione. Per la visualizzazione degli attestati in formato PDF è necessario aver installato Adobe Acrobat Reader o analogo programma per la visualizzazione di tali documenti. Necessaria scheda audio e casse o cuffie per l'ascolto della lezione.

1. Accedi al menu cliccando sui tre puntini in alto a destra come evidenziato in figura:
   

   

2. Seleziona “Altri strumenti” dal menù e“Cancella dati di navigazione” dal secondo menù contestuale come in figura.
   

   

3. Nella finestra che compare seleziona “tutto” nel menu a tendina in alto e seleziona soltanto “Immagini e file memorizzati nella cache” come in figura.
   

   

4. Clicca su “Cancella dati di navigazione”: hai cancellato correttamente la cache.

1. Accedi al menu cliccando sulle tre lineette in alto a destra, poi clicca sull'icona “Cronologia” come in figura.
   

   

2. Nel menu che compare clicca su “Cancella la cronologia” come in figura:
   

   

3. Imposta “tutto” nell'intervallo di tempo da cancellare e seleziona soltanto “Cache” come in figura:
   

   

4. Clicca su “Cancella adesso”: hai cancellato correttamente la cache.

1. Accedi alla voce “Svilluppo” sulla barra del menu di Safari e clicca sulla voce “Vuota la cache” come evidenziato nell'immagine:
   

   

2. Se la voce “Sviluppo” non fosse disponibile sul menu di Safari deve essere abilitata andando su “Safari” “Preferenze” “Avanzate” e cliccando sulla spunta in basso come indicato in figura.
   

   

Possibile causa: browser non compatibile. Come scritto all'inizio, il browser Internet Explorer (qualsiasi vesione) non è più compatibile con i corsi ospitati, si consiglia di cambiarlo con uno più aggiornato.

Possibile causa: link sbagliato. Per errore, si è cliccato sull'icona a forma di grafico posta a destra nell'indice delle lezioni, e si sta vedendo le statische di fruizione. È sufficiente tornare indietro e cliccare sul TITOLO della lezione per farla partire regolarmente.

Possibile causa: monitor piccolo o risoluzione bassa. Le lezioni con menu laterale a vista possono generare confusione iniziale, clicchi qui per visionare un breve filmato esplicativo sul loro funzionamento.

Possibile causa: mancanza del codec specifico. I filmati sono in formato .mp4 (h264) o .flv, gli audio in formato .mp3. Fate riferimento al vostro supporto tecnico, al quale sono state fornite istruzioni specifiche sui codec da installare sui terminali.

Possibile causa: congestione di rete o larghezza di banda insufficiente. Il browser normalmente comincia a caricare il filmato all'apertura e, non appena ha scaricato una porzione “sufficiente” del medesimo (normalmente, il primo minuto circa), ne inizia la visualizzazione. Nel contempo, continua lo scaricamento della restante parte. In caso di rete poco performante, può succedere che la riproduzione debba fermarsi per mancanza di dati. In questi casi può essere d'aiuto mettere in pausa il filmato (utilizzando l'apposito tasto, posto direttamente sotto l'immagine del docente) e attendere qualche minuto, per permettere al sistema di caricare le parti restanti. Se anche seguendo queste indicazioni, il filmato dovesse risultare a scatti o fuori sincrono, questo potrebbe indicare un problema hardware e/o di driver sul proprio computer, contattate quindi il vostro supporto tecnico per sottoporgli il problema.

Vedi la sezione relativa allo svuotamento della cache del browser all'inizio di questa pagina…

Possibile causa: momentaneo errore di rete e/o cache del browser piena. Seguite le istruzioni di cui al punto precedente, poi attendete qualche minuto e riprovate a terminare la lezione. Se il problema dovesse persistere, segnalatelo all'HelpDesk tecnico.

Possibile causa: non sono soddisfatti tutti i requisiti. I test intermedi e, a maggior ragione, il test finale, sono bloccati fintanto che non sono soddisfatti una serie di requisiti. Occorre quindi controllare bene che tutte le lezioni (e gli eventuali materiali didattici) siano state completate (spunta verde) prima di poter accedere al test.

Possibile causa: non è un errore. Il sistema, una volta superato positivamente un test finale o intermedio, provvede a bloccarlo per storicizzarne l'evento.

Possibile causa: Mancata sincronizzazione. L'aggiornamento fra la piattaforma di fruizione dei corsi ed il portale di rilascio attestati non è immediato, può richiedere anche un paio d'ore. La invitiamo a riprovare più tardi.